"Er valt een gat in de grafiek, ik mis data!"

Waarschijnlijk heeft uw slimme meter in een korte storing gestaan. Als u sinds de missende dagen wel nieuwe data heeft ontvangen, heeft deze storing zichzelf gelukkig opgelost. Wij vragen de missende dagen 10 dagen lang op bij uw netbeheerder. Wanneer de netbeheerder de data niet aanlevert binnen deze 10 dagen kunnen wij dit helaas niet in uw overzicht verwerken. De netbeheerder bewaart de data namelijk maar 10 dagen, hierna bestaat de data helaas niet meer. Als de netbeheerder de missende dagen binnen 10 dagen alsnog stuurt, verschijnen deze vanzelf in uw overzicht.

Heeft u langer dan 5 dagen achter elkaar geen data ontvangen, en is er sindsdien geen nieuwe data zichtbaar? Neem dan contact met ons op met de knop 'Antwoord niet gevonden?', dan kunnen we meekijken wat er aan de hand is.